mercoledì 11 aprile 2007

Il difficile mestiere dell’ ahead tracing in azienda


Possiamo essere convinti di sapere dove va il mondo. Ma se non siamo in sintonia con i nostri clienti la nostra idea di mondo probabilmente diverge dalla realtà. Purtroppo è quello che costantemente si vive nelle grandi aziende e per chi è “ahead tracing” è davvero un problema. Perché? Fatico giornalmente per spostare il focus da un customer peripheral approach ad una Customer centrica. Eppure dovrebbe essere un concetto acquisito, no? No.
Assisto a ripensamenti senza senso, a disegni di azioni senza pensiero strategico.
Riassumibile in una sola parola: agitazione.
Prendo in prestito Enrico Bertolino quando parla di differenza tra erogato e percepito:
Erogato è relativo a ciò che pensa il cliente; Percepito è relativo a ciò che l’azienda pensa che il cliente pensi di lei. C’è una sostanziale differenza. (rif. Foto a lato)
Dr_Who

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