WnRM (by Dr_Who) Wiki e CRM: un approccio vincente

Wiki in hawaiano significa "rapido", in ambito web un nuovo modo di essere in rete, in ambito marketing indica la capacità di trasferire l'esperienza dell'open source in tutti gli ambiti produttivi attraverso un modo alternativo (UnconventionalM) di fare marketing mirato, interagendo con i consumatori raccogliendo pareri e preferenze per migliorare i prodotti e renderli di successo. In sintesi: collaborare con loro. Ma come riuscire ad innescare un tale meccanismo? Andare oltre l’approccio CRM, farlo crescere. Adottare un WnRM approach (Wiki neighbourhood Relationship Mangement).

Definizione "WnRM (Wiki neighbourhood Relationship Management): acronimo creato da Dr_Who, attinente ad un approccio alternative di marketing mirato per una gestione integrata dei vari momenti di contatto con il cliente. Si basa sull’intersecazione di un approccio CRM e tattiche di Wiki marketing. Porta ad una autosegmentazione del cliente che decide di interagire con l’azienda e i suoi altri clienti."

Non penso che il punto di partenza sia la propria customer base selezionata in ottica paretiana (prevalentemente CRM), ma l’identificazione – che segue un metodo di autoselezione - all’interno dei propri clienti per identificare persone che aiutino l’azienda nella realizzazione di un approccio WnRM. L’autoselezione affonda le sue radici in un Corporate Blog (es. Nikon) che si autoalimenterà dialogherà direttamente con l’azienda, creando una specifica reputation. Le stesse persone gestiranno ambiti di reputation definiti, per apportare in modo consapevole e condiviso (la persona sa di collaborare) informazioni “vitali”.

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